LINE公式アカウントをCRMに変える方法

Upsize Team· 2026/9/8· 4 min read

タイの多くのブランドにとって、LINEはお客様が実際に返信してくれる場所です。しかしLINE公式アカウントだけでは、いわばメガホンです。メッセージは送れても、大切な問いには答えにくいままです。先月購入したのは誰か。商品を問い合わせたまま注文していないのは誰か。しばらく連絡のないお客様は誰か。

CRMはそのギャップを埋めます。考え方はシンプルで、顧客一人ひとりを覚え、適切にグループ分けし、適切なグループに適切なメッセージを送ることです。

ステップ1：顧客ごとに記録をつくる

まず、コンタクトを1か所に集め、名前、当社を知ったきっかけ、これまでの行動を記録します。すべての会話や購入が、誰かのチャット履歴ではなく、きちんとした居場所を持つようになります。

タグはUpsize CRMで最も手軽で役立つ道具です。関心（商品カテゴリなど）、段階（問い合わせ済み、購入済み、リピーター）、流入元（キャンペーン、店頭QR）でタグ付けします。タグの数は絞り、チーム全員で合意しておかないと、ノイズになってしまいます。

オーディエンスは、タグや条件で定義して保存したグループです。たとえば「商品Aを問い合わせたがまだ購入していない人」。保存しておけば、キャンペーンのたびにリストを作り直さず再利用できます。

全員ではなく、オーディエンスに向けて配信します。数を絞った関連性の高いメッセージは、ブロックを防ぎ、結果も読み取りやすくなります。承認済みのメッセージや画像はコンテンツライブラリに保管し、効果のあったものをチームで再利用しましょう。

リッチメニューはトーク画面下部のボタンです。キャンペーンに合わせて表示スケジュールを設定し、タグごとに異なるメニュー（新規のお客様向けと会員向けなど）を表示できます。

基本が整ったら、自動化で定型作業を減らします。典型的なフローは、キーワードの受信やタグの追加をきっかけに、条件を確認し、返信、タグ付け、または次のステップまでの待機を行います。一度作れば、毎日動き続けます。

すべてを一度に行う必要はありません。答えを知りたい問いを1つ選び、それに答えるタグを設定し、オーディエンスを1つ作ってみてください。Upsize CRMは、コンタクト、タグ、オーディエンス、配信、リッチメニュー、ノーコードの自動化ビルダーをまとめて提供し、段階的に成長していただけます。