スマートな予約で、無断キャンセルとやり取りを減らす

毎日のように「15時は空いていますか？」と返信することに時間を使っているなら、予約の仕組みが逆方向に働いています。良い予約フローは、お客様が自分で予約でき、スタッフがサービスに集中できるようにします。

お客様がいる場所で予約できるように

アプリのダウンロードや電話よりも、LINEの中で予約したいというお客様は多くいます。LINEからの予約に加え、ご自身で予約を管理したい方向けのカスタマーポータルを用意すれば、やり取りの大半をなくせます。

実際に予約管理しているものをモデル化する

実際のビジネスでは、人だけでなくさまざまなものを予約します。施術にはセラピストと部屋、クラスにはインストラクターと限られた定員、アクティビティには数量に限りのある備品が必要です。システムがスタッフしか把握していないと、何かがダブルブッキングになります。スタッフ、部屋やテーブルなどのリソース、備品をすべてスケジュールに含めましょう。

スタッフを適切に割り当てる

お客様は前回担当したスタッフを希望することがよくあります。誰でも構わない方もいますし、業務は公平に分散したいものです。サービスによっては、スタッフの性別のご希望への配慮も必要です。前回のスタッフを優先し、ラウンドロビンで負荷を分散し、希望に対応できる自動割り当てにより、受付の手作業を大きく減らせます。

単発だけでなくパッケージも

パッケージやクレジットはリピートを促し、お客様に再来店の明確な理由を与えます。残りのクレジットが、お客様にもスタッフにも見えるようにしましょう。

リマインドは繰り返し

リマインダーと通知は、予約の取りこぼしを減らす最もシンプルな方法です。予約後に確認を、予約の前にリマインドを、お客様が普段使っているチャネルで送ります。

予約を他の機能とつなぐ

予約は、CRM、チャット、ロイヤルティと顧客情報を共有してこそ最大の効果を発揮します。予約をきっかけにタグ付けやフォローアップメッセージを送り、リピーターをどこでも認識できます。

Upsize予約システムは、LINEとカスタマーポータルからの予約、スタッフ・部屋・備品、自動割り当て、パッケージ、リマインダーのすべてに対応し、全店舗でご利用いただけます。