โปรแกรมสะสมแต้มที่ใช้ได้ทุกสาขา

โปรแกรมสะสมแต้มจำนวนมากล้มเหลวด้วยเหตุผลธรรมดามาก คือแต้มที่ได้จากสาขาหนึ่งใช้ที่อีกสาขาไม่ได้ ลูกค้าเลิกสนใจ และโปรแกรมกลายเป็นบัตรที่ถูกลืม

เริ่มจากหนึ่งโปรแกรม ไม่ใช่หนึ่งโปรแกรมต่อร้าน

หากมีหลายสาขา ให้ทำโปรแกรมเดียวสำหรับทุกสาขา ลูกค้ามียอดแต้มเดียวและสมาชิกเดียว ไม่ว่าจะซื้อที่ไหน ทีมงานก็อธิบายง่ายขึ้นด้วย

ทำให้กติกาอธิบายง่าย

ลูกค้าควรบอกได้ในประโยคเดียวว่าได้แต้มอย่างไรและแลกอะไรได้ หากกติกาต้องอ่านเงื่อนไขยาวเป็นหน้า คนส่วนใหญ่จะไม่สนใจ เริ่มแบบเรียบง่าย แล้วปรับเมื่อเห็นพฤติกรรมของลูกค้า

ทำให้ของรางวัลน่าอยากได้

ของรางวัลไม่จำเป็นต้องแพง แต่ต้องรู้สึกว่าเอื้อมถึง รางวัลแรกที่ใกล้พอจะได้เร็ว ๆ ให้เหตุผลให้ลูกค้ากลับมา

ให้ลูกค้าดูแต้มของตัวเองได้

พอร์ทัลลูกค้าที่ให้ตรวจแต้มและของรางวัลได้เอง ช่วยลดการตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ที่หน้าร้าน และทำให้โปรแกรมอยู่ในความคิดของลูกค้าระหว่างการเข้าใช้บริการ

เชื่อมกับเรื่องราวอื่นของลูกค้า

ข้อมูลสะสมแต้มมีประโยชน์ที่สุดเมื่ออยู่ข้างข้อมูลอื่นที่คุณรู้ ทั้งแชต การจอง และการซื้อ เมื่อ Loyalty ใช้ลูกค้าชุดเดียวกับ CRM แชท และการจอง คุณจึงขอบคุณสมาชิก เชิญกลับมา หรือมอบรางวัลได้ถูกจังหวะ

Upsize Loyalty มีระบบแต้มและสมาชิกข้ามสาขา ของรางวัลและการแลกแต้ม และพอร์ทัลลูกค้า ทำงานร่วมกับแอป Upsize อื่น ๆ ด้วยล็อกอินเดียว